客户基本服务及产品承诺

基本服务：

1、客户购买新机，我们提供完整的操作说明书及现场技术员讲解说明，通常情况下（特别机型除外）免费上门安装调试。

2、免费给客户相关维护人员进行讲解、培训，以保障日后安检设备正常运作。

我们承诺：

1、我厂出售的X光产品系列质保期为二年，安检门质保一年，（具体以购销合同为准），保修期内电话未能解决的问题，提供免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2、在接到安检设备故障信息后，七个工作日内赶到现场并解决问题（具体以公司售后服务中心信息为准）。

3、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

4、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5、如出现易损件损坏，供应我厂生产的所有原厂机械零部件，以成本价进行更换处理，并给予技术指导。